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    重要危机，所说重要危机，关键就是指重要工伤事故、重大生产制造失误、火灾事故产生的严重损失、突发性的商业服务危机、重要劳动争议等，是公关人员务必妥善处理的真真正正危机。

    值得一提的是，品牌给消费者留有的印象不一定全是好的、正脸的，新舆盾觉得当某一品牌为消费者给予低品质的商品及服务项目时，消费者便会对这一品牌造成消极的印象，导致其不会再对该品牌做出反复订购个人行为。

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    进行市场细分首先要明确研究目的，充分了解市场信息，定义市场范围。这些市场信息包括：客户对产品或服务的介入程度有多深；客户对这种产品、服务或该行业了解有多深；客户愿意而且能够讨论到何种程度。

    如饭圈盛行的新浪微博，每个流量主都意识到粉丝和数据流量的极大杀伤力，借助把握粉丝的群集能量，采用控评的方式启动小圈子的舆论战。

    最先要维护保养的是企业形象：确保产品、服务项目的保质保量，顾客用什么产品就务必用哪种，不能缺斤短两，与此同时价格公平。大家重视的是客户，对客户耗费的每一分钱表明敬畏之心，不仅是为客户服务项目，更是为客户家庭服务。

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